FAQs
Informations générales
Qu’est-ce que Coffee King ?
Coffee King est un détaillant en ligne et physique qui propose une large gamme de produits de haute qualité, incluant nos propres mélanges de café, des accessoires barista, du cacao, des sirops aromatisés, et bien d’autres articles.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe du service client par e-mail à info@coffee-king.es ou via notre chat en direct sur le site web.
Quels sont les horaires du service client ?
Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Commande
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre site web, d’ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de procéder au paiement.
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité, mais créer un compte vous permet de consulter l’historique de vos commandes et de participer à notre programme de fidélité.
Livraison
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Nous proposons des options de livraison standard et express (le lendemain). Les frais et délais de livraison varient en fonction de l’option choisie et de votre localisation.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons un chiffrement conforme aux normes industrielles pour protéger vos informations de paiement. Notre site est sécurisé grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer).
Quand mon paiement sera-t-il prélevé ?
Votre méthode de paiement sera débitée une fois que votre commande sera confirmée.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour la plupart des articles. Ceux-ci doivent être non ouverts et dans leur état et emballage d’origine. Veuillez consulter notre page dédiée aux retours pour plus de détails.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, contactez notre équipe du service client afin d’obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
Promotions et réductions
Comment utiliser un code promotionnel ?
Saisissez votre code promotionnel lors du paiement dans le champ prévu à cet effet. La réduction sera appliquée au total de votre commande.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels dans une même commande ?
Non, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Oui, nous avons un programme de fidélité qui vous récompense par des points à chaque achat. Ces points peuvent être échangés contre des réductions sur vos commandes futures ou contre des produits dans n’importe quelle boutique Coffee King. Consultez notre page dédiée au programme de fidélité pour plus de détails.
